Обмін та повернення товарів
Ми поважаємо права покупців та здійснюємо обмін і повернення товарів відповідно до законодавства України.
Для непродовольчого товару належної якості чинне законодавство передбачає право на обмін протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо виконані встановлені законом умови.
Повернення або обмін товару належної якості
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості у передбачених законодавством випадках.
Для цього товар має, зокрема:
- не використовуватися;
- зберігати товарний вигляд;
- зберігати споживчі властивості;
- мати збережені пломби та ярлики, якщо вони були;
- мати документ або інший доказ, що підтверджує придбання товару у нашому магазині.
Наявність оригінальної упаковки особливо важлива, якщо вона є частиною товарного вигляду та необхідна для його подальшої реалізації.
Для окремих груп товарів законодавством можуть бути встановлені обмеження щодо обміну та повернення.
Товари, виготовлені під замовлення
Окремі меблі, світильники та інша продукція можуть виготовлятися за індивідуальними параметрами покупця.
Для дистанційних договорів закон містить виняток щодо товарів, виготовлених або перероблених на замовлення споживача, коли такий товар через свої властивості не може бути реалізований іншим особам або може бути реалізований лише із суттєвими фінансовими втратами для продавця.
Тому перед початком виготовлення індивідуального виробу рекомендуємо уважно перевірити та погодити:
- розміри;
- конфігурацію;
- матеріали;
- колір;
- комплектацію;
- інші індивідуальні характеристики.
Водночас це не обмежує права покупця у випадку неналежної якості товару або невідповідності виготовленого виробу погодженим характеристикам.
Якщо товар має недолік
Якщо після отримання виявлено недолік або невідповідність замовленню, повідомте нам та надайте:
- номер або дату замовлення;
- назву товару;
- опис проблеми;
- фото або відео, якщо вони допомагають встановити характер недоліку.
Після отримання звернення ми розглянемо його та запропонуємо рішення відповідно до характеру ситуації та вимог законодавства.
Пошкодження під час доставки
Якщо упаковка або товар мають очевидні пошкодження під час отримання, рекомендуємо оглянути відправлення разом із представником служби доставки та зафіксувати пошкодження.
Також одразу повідомте нас через Telegram.
Як оформити звернення
Для обміну або повернення напишіть:
Telegram: https://t.me/filterbonus
У повідомленні бажано зазначити:
- ПІБ покупця;
- номер або дату замовлення;
- назву товару;
- причину звернення;
- бажаний варіант вирішення;
- фото товару, якщо це необхідно.
Після отримання звернення ми повідомимо порядок та адресу відправлення товару.
Адреса для повернення: [ДОДАТИ]
Не рекомендуємо відправляти товар без попереднього погодження адреси та реквізитів отримувача.